¿Como se lleva desde REDK el desarrollo e implantación de SugarCRM?
La clave para una implantación exitosa de una solución de CRM reside en la planificación: esta debe ser realista y pragmática, permitiendo que su proyecto se complete sin sobrepasar el presupuesto y los tiempos inicialmente acordados. Para ello REDK sigue la siguiente metodología:
- Consultoría
La consultoría es el proceso clave para el éxito de un proyecto. En esta fase se definen todas las áreas a cubrir y todas las tareas necesarias para llevar a cabo el proyecto. Igualmente durante esta fase se definen las labores de cada miembro del proyecto, tanto de los de REDK como los del cliente. También se establece un calendario de desarrollo con tiempos e hitos y se re-plantean los presupuestos presentados en base a la información obtenida, para crear una previsión de tiempos y costes exacta que servirá como la base de medición del desarrollo. Durante esta fase se creará la mayor parte de la documentación del proyecto que el cliente tendrá que aprobar antes de que se inicie la siguiente fase.
- Desarrollo
Una vez aprobada la documentación inicial del proyecto se dará inicio al desarrollo. Una versión beta se instalará y se colocará disponible en Internet para que el cliente pueda ver el desarrollo constante del software. Esta fase está sujeta a la documentación de la consultoría: en esta se llevarán a cabo las modificaciones de los sistemas actuales de la empresa, el desarrollo del CRM en sí y la integración de los mismos. Una vez completado el desarrollo se testeará el sistema con datos ficticios en una batería de pruebas. Se pondrán a prueba no sólo los conceptos técnicos, sino también la adaptación a los requerimientos funcionales y de negocio del cliente y los procesos relevantes.
- Formación
Dentro de la fase de formación se desarrollará un manual de uso simple y fácil de utilizar para los usuarios finales del CRM para que exista un elemento común para el entrenamiento de personal nuevo. Al mismo tiempo se puede realizar un archivo multimedia que permita que los usuarios entrenen de forma interactiva. Sesiones de entrenamiento in-situ con un formador cualificado también estarán incluidas en esta fase. Durante esta fase se crearán los equipos de uso y las jerarquías de acceso al sistema.
- Despliegue
En esta fase se instala la versión final del CRM en el entorno de producción. En esta fase se ponen en marcha los procesos y sistemas para el uso de los diferentes departamentos. Así mismo se realiza la migración final de datos para hacerlos disponibles para los equipos de trabajo. En el proceso de despliegue de la solución se adjudica un consultor dedicado para dar soporte intensivo a las necesidades que puedan surgir en este periodo inicial y para atender a procesos críticos.
REDK es el único Partner Gold de SugarCRM en España, poseemos la experiencia, versatilidad y visión para gestionar una implantación exitosa de su proyecto CRM.
