Puedes acceder a uno de nuestros Paquetes de Soporte dependiendo de las necesidades de tu empresa y manteniendo tu libertad de gestión al nivel que desees, ya sea que nosotros llevemos la gestión del sistema o que lo haga tu empresa internamente.
Para consultas sobre nuestros Paquetes de Soporte, por favor ponte en contacto con nosotros.
Nuestros Paquetes de Soporte están gestionados profesionalmente bajo una metodología establecida que garantiza altos niveles de calidad:
- Documentación. En REDK hemos desarrollado mucha de la documentación técnica y de usuario para que nuestros clientes tengan acceso a la información necesaria fácilmente.
- Portal de Clientes. Nuestros clientes pueden acceder a su área de clientes y gestionar peticiones, el alta y consulta del estado de las mismas de forma organizada.
- Asignación de Código. Nuestro sistema te asigna un código de “Caso” de forma automática para que tú mismo puedas hacer el seguimiento de forma fácil de cada una de las incidencias o peticiones de soporte.
- Soporte Telefónico*. Nuestro equipo está preparado para darte soporte telefónico cuando sea necesario, ya sea para la administración del sistema o preguntas técnicas y de uso. *Disponible durante horas de oficina
- Consultor Dedicado. En los casos necesarios se asigna un consultor dedicado a tu proyecto para poder garantizar la continuidad del proyecto y del servicio sin interrupciones.
Los servicios de soporte incluyen:
- Actualizaciones periódicas y comprobaciones de seguridad.
- Copias de seguridad y procesos de recuperación para casos críticos.
- Soporte para el usuario final en preguntas operacionales corrientes.
- Mejoras en el sistema según nuevos requisitos, tales como nuevos usuarios, informes, o pequeñas personalizaciones, soporte a usuarios, consultoría de gestión y formación.
Además, el contrato de mantenimiento debería incluir una Openbravo Professional Subscription. Esta es la única manera de asegurar que tanto REDK como Openbravo como Openbravo le darán soporte. Openbravo no puede proveer ningún tipo de soporte o garantía a implantaciones sin el contrato Professional Subscription.
