El Cuadro de Mando Integral (CMI) o Dashboard es un Sistema de Información de Soporte a la Toma de Decisiones, que es empleado para el seguimiento de la estrategía de la organización; por tanto, sus usuarios pertenecen a la dirección. Para el nivel táctico y operativo hay otros Sistemas de Información de Soporte a Toma de Decisiones.
El CMI visualiza la organización desde cuatro perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:
- Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth): ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?
- Interna del Negocio (Internal Business): ¿En qué debemos sobresalir?
- Del cliente (Customer): ¿Cómo nos ven los clientes?
- Financiera (Financial): ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?
El CMI es, por tanto, un sistema de gestión estratégica de la empresa, que consiste en:
- Formular una estrategia consistente y transparente.
- Comunicar la estrategia a través de la organización.
- Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizacionales.
- Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria.
- Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.
- Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas oportunas.
Gracias a las soluciones de BI, es posible configurar Cuadros de Mando con los ratios a corto, medio y largo plazo que se utilizan habitualmente en las empresas para controlar, por ejemplo, las rentabilidades financieras, los periodos medios, las garantías y la liquidez de los clientes... y poder tomar decisiones sobre su evolución así como compararlas con los ratios habituales del sector o de la competencia.
Además, es posible enviar alertas a los profesionales responsables de cada área sobre los distintos aspectos que se visualicen en el cuadro, adelantándonos a los posibles cambios y reaccionando a tiempo. Es necesario, por tanto, contar con una herramienta que ofrezca mayor control de la información lo que, junto con su análisis, interpretación, disponibilidad y acceso, permite mejorar la competitividad de la empresa al poder adelantarnos a movimientos clave gracias a los indicadores definidos.
A la hora de decidirse por la implantación de un Cuadro de Mando, sea del área que sea, las empresas deberían plantearse qué soluciones de las existentes en el mercado son las que más se adaptan a sus necesidades y requerimientos. Hay que tener en cuenta que, dentro del conjunto de indicadores (KPIs) algunos son muy estables a lo largo del tiempo, otros se modifican de forma periódica o, incluso, existen aquellos que tienen períodos de actividad muy reducidos. Por esta razón, la facilidad de adaptación de este tipo de soluciones a los entornos cambiantes de nuestras organizaciones se convierte en un parámetro decisivo.
El tiempo de instalación, la facilidad de uso, la escalabilidad y la flexibilidad son aspectos fundamentales para obtener el máximo beneficio en el menor tiempo posible. De esta forma, su empresa se asegurará de disfrutar de todas las ventajas de un rápido retorno de la inversión, así como de la capacidad de difundir la estrategia de la compañía en toda la organización.
