Todos quienes han sido jefes comerciales han visto que la tentativa de solucionar “problemas de ventas” comienza con frecuencia con la organización de las ventas, en ese proceso en sí mismo. Muy a menudo el problema de los comerciales o de los equipos ineficientes, especialmente en negocios de servicios, se centra en si es que acaso la empresa cuenta con los individuos adecuados, o si se realizan suficientes llamadas, o si las presentaciones están mal concebidas y se han hecho ofertas mal conceptualizadas.

Las primeras ideas que vienen a la mente cuando se hace esta pregunta es que es imposible entrenar a dos grupos de individuos con objetivos opuestos a llegar a una meta conjunta. Al ver más de cerca a los dos departamentos podemos encontrar que existen áreas en las que los objetivos, procedimientos y orientación al cliente de estos dos grupos se distinguen claramente.

¿De cuántas maneras hemos intentado definir CRM?
Hay muchas versiones sobre el real significado de lo que significa establecer una estrategia CRM, al ser mas que un software una filosofía empresarial. En la desesperación de explicarlo de forma acertada, después de desarrollar varias definiciones algo exactas pero solamente semi-comunicativas, hemos desarrollado unas sugerencias para las empresas que quieren lograr éxito en su implantación de CRM. Esto resultó ser mas simple que cuál es la definición de las tres siglas.

Para el empresario o el director de una empresa siempre le es difícil tomar decisines sobre un nuevo rumbo o una nueva actividad que envuelve procesos de cambio de toda la empresa. Siempre es bueno saber las bases de los conceptos a tomar, en el caso de la estrategia CRM se hace un poco mas difícil ya que incluyen procesos físicos al igual que la implantación de las nuevas tecnologías.

Pese al pesimismo con que muchos enfocan el futuro de la inversión TI empresarial en los próximos meses, parece que las empresas siguen dispuestas a gastar dinero en tecnologías que consideran realmente importantes. Así, más de tres cuartas partes de las empresas europeas realizarán una fuerte inversión en tecnologías CRM durante este año, según un sondeo realizado por Gartner en nuestro continente.

El mercado europeo de software CRM crecerá el próximo año, según Gartner. En concreto, experimentará un incremento del 4% para alcanzar un valor total de 2.400 millones de euros.

Las PYMES deben aprender a hacer de sus proveedores de Tecnologías sus aliados y deben dejar de verlos como un coste más. Al igual que cualquier otro bien la tecnología se puede utilizar para crear ventajas comerciales. La primera reacción de un empresario al considerar un proyecto tecnológico es generalmente dirigirse a los números, al coste que este puede representar a la empresa y, en muchos de los casos, la decisión se toma en base al impacto directo del coste de dicho recurso a las arcas de la empresa;  una cosa que los empresarios deben dejar de hacer y concentrar su elección en las bondades del producto sobre las cuales puede rentabilizar y apalancar su estrategia.

Una de las barreras más importantes de la actividad diaria de una empresa es el poder integrar diferentes departamentos para centralizar información y rentabilizar operaciones. Las mayores brechas emergen entre los pasos que se llevan a cabo por marketing, comercial y atención al cliente, esto se debe a que las empresas aunque tienen sistemas para compartir información internamente no lograr mantener informado a todos los departamentos conforme se realizan las operaciones diarias, es decir en tiempo real. Esta falta de comunicación, o descentralización de la información, se traduce en insatisfacción por parte del cliente, y al insatisfacción a su vez se traduce en una menor retención y fidelización de clientes.

Los Cloud Connectors y los Sugar Feeds proporcionan de inmediato valiosa información a los usuarios de SugarCRM. Mejora de la 5 usabilidad mediante Module Administration y Portal Dashlets Cupertino, California (8 / 12 / 2008). SugarCRM Inc., el proveedor líder en el mundo de software comercial de código abierto para la gestión de relaciones con clientes (CRM), ha anunciado hoy el lanzamiento de nuevos Cloud Connectors para SugarCRM, que permiten acceder a y presentar en SugarCRM datos de empresa y de contacto alojados en otros entornos de redes sociales, así como Sugar Feeds, que proporcionan una serie continua de notificaciones y alertas en base a la actividad dentro de SugarCRM.

Una regla mnemotécnica que hace recordar los 4 conceptos más importantes del marketing: Producto, Plaza, Promoción y Precio. En este breve artículo comentaremos con ejemplos los conceptos fundamentales del marketing actual aplicados en principio a las empresas físicas.

Al comenzar cualquier curso de Marketing lo primero que se trata son la cuatro P del Marketing ¿que es esto? es una regla nemotécnica que hace recordar fácilmente los fundamentos que debe tener presente cualquier campaña de marketing. Las cuatro P son Producto, Plaza, Promoción y Precio.

La filosofía de gestión de clientes y datos relevantes dentro de las empresas españolas empiezan a tener una curva positiva hacia la automatización y el uso de las TIC en dichas gestiones; sin embargo las empresas todavía tienen dificultades, no ya a entender el concepto del CRM sino en adquirirlo apropiadamente de forma que el retorno sobre inversión sea tangible en términos de productividad y resultados comerciales.