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Los chatbots persiguen dos finalidades fundamentales: mejorar el servicio al cliente y聽automatizar procesos de negocio. Las capacidades聽que ofrecen estos asistentes virtuales son de gran utilidad, especialmente en el sector del retail y comercio electr贸nico, ya que su tecnolog铆a es capaz de ofrecer respuestas聽inmediatas y simular聽interacciones como si de una persona se tratase.

Los bots conversacionales son capaces de dotar de mayor realismo a la interacci贸n con el usuario, ofrecen respuestas autom谩ticas – en formato texto o audio principalmente- a preguntas hechas por el consumidor. Pero independientemente de lo realista que pueda parecer, el objetivo principal de un chatbot es acercar los resultados de tu e-commerce, ayud谩ndote a responder de manera r谩pida y conveniente a las necesidades individuales de cada cliente.

Estas son seis ventajas聽que aportan los聽chatbots al servicio de聽atenci贸n al cliente de tu comercio online:

Eliminan la necesidad de tener un equipo聽conectado las 24 horas del d铆a

驴Quieres reducir los costes operativos sin comprometer el nivel de satisfacci贸n de tus clientes? Los chatbots pueden responder consultas de clientes en cualquier momento del d铆a o de la noche, 365 d铆as al a帽o.

Tambi茅n pueden resolver un gran n煤mero de consultas, especialmente aquellas que suelen ser repetitivas, ahorrando tiempo y esfuerzo a tu equipo de agentes. De este modo, la innovaci贸n tecnol贸gica聽puede聽contribuir a reducir y optimizar costes operativos. Y聽adem谩s, los bots pueden llegar a ofrecer est谩ndares similares de asistencia personal al cliente.

No es que los chatbots hayan llegado a nuestras vidas para reemplazar el trabajo humano, sino para hacerlo mucho m谩s f谩cil, 谩gil y eficaz.

Ofrecen respuestas inmediatas y automatizadas

Inmediatez, personalizaci贸n y relevancia son las tendencias m谩s destacadas en comercio electr贸nico, y los clientes as铆 lo demandan. Estamos acostumbrados a que las respuestas lleguen de manera instant谩nea con tan solo un clic, y m谩s聽cuando hablamos de聽la industria del comercio electr贸nico. En la medida en que el tiempo de espera aumenta para un cliente, las probabilidades de perderlo en manos de la competencia se multiplican.

Y, por otro lado, es m谩s f谩cil que los clientes se decidan a adquirir un producto o un servicio si reciben una respuesta聽instant谩nea a sus preguntas. Los plazos de respuesta y entrega son siempre factores decisivos a la hora de elegir en qu茅 tienda online comprar. No hay duda del valor que aporta la incorporaci贸n de servicios de chatbot en la asistencia al cliente.

Se ajustan a聽las necesidades del negocio

La incorporaci贸n de funciones cada vez m谩s sofisticadas por parte de los chatbots te permite poder elegir聽la tecnolog铆a que mejor se adapte a tus necesidades. Puede que la mejor opci贸n para tu negocio sea un chatbot flexible capaz de responder de manera general a cualquier tipo de preguntas. O puede que prefieras algo m谩s sofisticado, que sepa responder a un conjunto de preguntas con respuestas sustanciales y completas. A lo mejor el asistente virtual que necesitas est谩 a medio camino entre estas dos opciones.

T贸mate tu tiempo para explorar las opciones disponibles, identifica qu茅 tipo de interacciones puedes llegar a automatizar con un robot, define casos de uso reales聽聽y selecciona el chatbot que mejor te permita crear una experiencia excepcional para tus clientes.

Ahorran tiempo y optimizan procesos

Lo normal es que muchos de tus clientes tengan preguntas similares. Aunque las respuestas a muchas de estas preguntas puedan aparecer en la secci贸n de FAQ de tu p谩gina web, muchos clientes no dedican tiempo a buscar la respuesta. Esto convierte a los chatbots en una forma muy c贸moda聽de automatizar las respuestas聽de manera personalizada a todas estas preguntas frecuentes de los clientes. Tus clientes te lo agradecer谩n, porque las respuestas r谩pidas y sencillas les ahorran largos聽tiempos de espera y de b煤squedas tediosas.

Los clientes tambi茅n suelen hacer llegar sus preguntas mediante correo electr贸nico, pero este formato requiere normalmente tiempos de espera m谩s largos, y distrae a tus empleados de otras tareas importantes. Implementar chatbots para tus canales de atenci贸n al cliente facilitar谩 a tus clientes encontrar respuesta a sus preguntas en cualquier momento y en cualquier lugar.

Los millennials prefieren los chatbots

Los millennials son sin duda uno de los grupos demogr谩ficos m谩s grandes y m谩s activos en el sector de las compras online. Por esta raz贸n, cada vez es mayor la necesidad de analizar su comportamiento. El comprador online actual desea la comodidad y aspira a una soluci贸n de sus necesidades en el mismo lugar donde hace sus compras: la red.

Estos聽asistentes virtuales聽ofrecen esta comodidad, ya que proporcionan a los consumidores una v铆a de comunicaci贸n inmediata mientras hacen sus compras. Si puedes evitar que tus clientes abandonen tu e-commerce, aumentar谩 la probabilidad de que compren algo en el mismo momento.

Generan empat铆a con el usuario

Puesto que la tecnolog铆a no para de avanzar, ganar la fidelidad del cliente pasa por ser capaz de ofrecer innovaci贸n y las mejores soluciones tecnol贸gicas. Tambi茅n tienes que ser capaz de demostrar que te preocupa la experiencia que has creado para tus clientes.

Los asistentes virtuales no solo demuestran estar a la cabeza de los 煤ltimos avances en inteligencia artificial, sino que son tambi茅n una herramienta excelente para que tus clientes sepan que atiendes sus preferencias y que tomas medidas para satisfacer sus expectativas.

Est谩 en tus manos y en las de tu organizaci贸n proporcionar a los clientes una atenci贸n excelente y de calidad que sirva para fidelizarlos. Aquellas empresas que no comiencen a trabajar en sus propios asistentes virtuales, ya sea para dar servicio al cliente u ofrecer sugerencias o nuevas promociones a los usuarios, estar谩n perdiendo una ventaja competitiva.